Вопросы и ответы

Как оформить заказ?

Вы можете сразу перейти в интересующую Вас категорию в меню или воспользоваться поиском, чтобы найти нужную книгу.

Если Вы нашли интересующий Вас товар, то, нажав на кнопку «В корзину», Вы откладываете выбранный Вами товар в Вашу корзину и можете дальше продолжать поиск. При нажатии символа корзины в главном меню открывается панель корзины. Вы можете перейти на страницу корзины или сразу на страницу оформления заказа.

На странице оформления заказа Вы ещё раз можете проверить содержание и стоимость Вашего заказа, заполнить свои данные для доставки заказа и выбрать форму оплаты.

После того, как вы заполнили все необходимые поля на странице оформления заказа, подтвердите заказ нажатием соответствующей кнопки. Вы получите уведомления о заказе и его статусе по электронной почте. После получения оплаты заказ будет обработан и отправлен.

Готово!

Не знаю, что выбрать. Как быть?

О книге можно узнать по аннотации и отзывам.

Я не нашел нужную мне книгу. Можно ли ее заказать?

Да, конечно! Заказать книгу, которой нет в нашем интернет-магазине, можно на специальной странице.

В течение 3 рабочих дней после того, как мы получим заявку, с Вами свяжутся наши менеджеры и, если товар доступен, озвучат стоимость книги и сроки доставки. Если Вас что-то не устроит – просто откажетесь! Заполнение заявки Вас ни к чему не обязывает.

Как оформить предзаказ?

Для некоторых товаров (не только новинок) мы можем разрешить предзаказы. Это означает, что сейчас товара нет в наличии, но мы уверены в его поступлении на склад.

После того, как Вы найдете нужное издание, зайдите в карточку товара, кликнув на название книги (товара), или на обложку.

Вы окажетесь на странице товара. Страница товара в статусе «Предзаказ» отличается отсутствием кнопки «Купить». На ее месте расположена кнопка «Предзаказ».

Нажмите кнопку «Предзаказ», и товар будет помещен в Вашу корзину, после чего Вы можете приступить к процедуре оформления заказа.

После того, как товар поступит на склад, Ваш заказ будет собран и передан в службу доставки, выбранную вами при оформлении заказа.

Сроки выполнения такого заказа обычно занимают 2 недели.

Обращаем Ваше внимание, что сроки выполнения предзаказа могут меняться в зависимости от загруженности издательств. А на них мы повлиять, к сожалению, не можем.

Мой заказ оплачен. Когда я его получу?

Отправка заказов осуществляется с понедельника по пятницу. Заказы, сделанные в выходные дни, обрабатываются в понедельник.

Заказ обрабатывается в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты, после чего мы передаем Ваш заказ службе доставки.

Сроки доставки по Латвии составляют 2-3 рабочих дня, 4-6 рабочих дней по Литве и Эстонии, для остальных стран ЕС — 6-12 рабочих дней с момента передачи заказа курьерской службе.

В товаре обнаружился брак, что делать?

Мы заменим Ваш товар, если он поврежден или обнаружился скрытый типографский дефект. Скрытым дефектом признаются:

  • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
  • некомплектность и непоследовательность элементов блока;
  • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;

Если же книги для замены не окажется в наличии, мы вернем Вам деньги.
Мы возвращаем денежную сумму в течение рабочих 3 дней с момента получения возвращенной книги, путём перечисления средств на Ваш банковский счет способом, применённым Вами при оплате заказа.

Могу ли я вернуть товар?

Вы можете вернуть свою покупку в течение 14 дней с момента получения заказа.

Мы оставляем за собой право отказать покупателю в возврате товара, если товар находился в эксплуатации, поврежден, не в полной комплектации, потерял свой первоначальный вид. Подробнее узнать об условиях возврата можно на специальной странице.

Могу ли я в интернет-магазине оплатить товар подарочной картой?

Нет. Пока что оплатить товар подарочной картой в интернет-магазине невозможно.

Могу ли я оплатить посылку при ее получении?

К сожалению, нет, заказы отправляются только по предоплате.

Могу ли я оплатить заказ иностранной валютой?

К сожалению, нет, оплата принимается только в евро.

Дает ли моя карта постоянного клиента Polaris скидку при покупке в интернет-магазине?

Да, конечно, карта клиента Polaris дает скидку 10% на все товары, кроме «Книги месяца».

Чтобы применить скидку, нужно на странице оформления заказа нажать на «Есть купон или карта клиента?» и в открывшемся поле ввести номер карты клиента.

Почему иногда меняются цены на книги?

Цены на книги могут изменяться из-за разницы курсов валют, назначения или отмены скидки на товар. В карточке товара и в Вашей корзине всегда указана актуальная цена товара.

Где я могу оставить пожелания/замечание?

Вы можете отправить пожелания/замечания по электронной почте [email protected], отправить сообщение со страницы контактов или оставить отзыв на нашей странице в Фейсбуке.